Apero Tourisme Octobre 2024 Enzoplanes 25 Min

Fairguest – Mieux gérer sa e-réputation

Un outil clé en main

Aujourd’hui la notoriété en ligne est un enjeu majeur pour les entreprises touristiques : comme vous le savez déjà, 8 consommateurs sur 10 consultent les avis clients avant d’acheter un produit ou un service. Les avis négatifs diminuent fortement la probabilité d’achat.

Depuis 2018, un dispositif vous permettant de gérer, surveiller et valoriser les avis clients de votre établissements a été mis en place par votre Office de Tourisme Millau Grands Causses.

On vous explique tout ci-dessous !

Notre

accompagnement

Comme évoqué plus haut, la réputation en ligne d’un établissement est de plus en plus importante.
Voici quelques chiffres pour vous le démontrer :

87 % des français lisent les avis clients avant de prendre une décision d’achat
89 % des internautes lisent les réponses proposées par les professionnels aux avis en ligne les concernant
60 % des consommateurs se désintéressent d’une marque à cause des critiques négatives
Afficher 5 étoiles plutôt que 3 augmentent de 25% votre taux de clic sur Google Business Profile

Pour vous aider, l’Office de Tourisme Millau Grands Causses met à votre disposition FairGuest, un outil en ligne, intuitif et ergonomique, qui vous permet de suivre, analyser et gérer les avis déposés par vos clients après leur séjour.

On en parle ?

Vous êtes un professionnel du tourisme de Millau Grands Causses et souhaitez plus d’informations sur l’outil FairGuest.
L’Office de Tourisme Millau Grands Causses propose un accompagnement personnalisé et gratuit, comprenant :

L’accès à votre compte FairGuest PROS
Une présentation de l’outil de 30 min (en visio ou au Taf & Co’)

VOTRE CONTACT
Office de Tourisme Millau Grands Causses
Alexandre Humbert
Accompagnement E-reputation
alex@ot-millau.fr

Apero Tourisme Octobre 2024 Enzoplanes 56 Min

Pourquoi utiliser Fairguest ?

Un des points forts de l’outil Fairguest est, incontestablement, le gain de temps. En effet, désormais plus besoin de naviguer de Google à Booking, l’intégralité des avis concernant votre établissement est centralisé au même endroit sur une seule et même plateforme.

FairGuest vous permet d’agréger et d’observer les avis mis en ligne sur un grand nombre de plateformes d’avis consommateurs comme Booking, Google, TripAdvisor, Airbnb, Gîtes de France, the Fork, Expédia, hôtel.com …

Un tableau de bord synthétique vous est proposé pour retrouver tous les avis collectés peu importe la plateforme ainsi que les données suivantes :

Votre note moyenne calculée par FairGuest, sur 12 mois, à partir des avis déposés sur le web.
Les derniers avis préoccupants et encourageants déposés au cours du dernier mois
Une analyse sur 1 mois et/ou 12 mois des avis, notes moyennes observés sur les différentes plateformes d’avis sur lesquelles votre établissement est référencé
Vous pouvez gérer facilement vos avis via FairGuest. Vous avez la possibilité de répondre aux avis depuis votre profil, FairGuest se charge de publier pour vous votre réponse sur la plateforme concernée.
Pour les avis en langues étrangères, une traduction est possible via Google translate.
Vous êtes alerté par mail dès qu’un contenu vous concernant est publié sur l’une des plateformes d’avis analysées
Diffusez votre note moyenne sur votre site internet grâce à un widget.Si vous le souhaitez, vous pouvez intégrer un widget sur votre site internet indiquant la note moyenne de tous vos avis.
Une analyse sémantique de votre établissement vous permettant de mieux visualiser ce qu’apprécient ou n’apprécient pas vos clients. Par la suite, ces données peuvent être utiliser pour améliorer vos services et/ou mieux communiquer sur ce qui a retenu l’attention de vos clients.

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