Millau Grands Causses Tourisme

1. Etre à l’écoute et placer le client au cœur de la stratégie :
   Offrir et garantir un accueil efficace et performant en évolution permanente dans nos lieux d’accueil, hors les murs et chez les professionnels ;
   Prendre en compte les retours et avis clients afin d’orienter nos services ;
   Renouveler chaque année nos offres « produits » en fonction des attentes.
2. Donner les moyens à l’équipe :
   Permettre aux salariés de progresser en permanence (formations, retours d’expériences…) ;
   Mettre en place une organisation adaptée pour mettre en œuvre la stratégie en mode projet ;
   Intégrer la qualité dans le management et impliquer l’équipe dans les orientations et les décisions collectives ;
   Donner les moyens à l’équipe d’anticiper pour ne pas subir.
3. Etre à l’écoute des socioprofessionnels :
   Ancrer un mode de concertation permanent avec l’ensemble des filières de la destination ;
   Accompagner les professionnels à adapter leurs offres en fonction du comportement des clientèles et des tendances du marché (Taf & Co)
   Bâtir nos plans d’actions et de promotion de la destination en fonction des cibles prioritaires partagées.
4. Mettre en application la stratégie définie par la collectivité et la convention d’objectifs :
   Favoriser le travail avec les équipes de la communauté de communes.
5.  Construire avec les partenaires publics et privés :
   Collaborer avec le Comité Régional du Tourisme et des Loisirs d’Occitanie, le Parc Naturel Régional des Grands Causses, l’Agence d’Attractivité et du Tourisme (ADAT) de l’Aveyron et l’ensemble des offices de tourisme des deux Grands Sites Occitanie « Millau-Roquefort-Sylvanès » et « Gorges du Tarn » ;

Pour maintenir la marque Qualité Tourisme, c’est une véritable démarche d’organisation, de structuration, de formation et de services qui sont en place au sein de l’Office de Tourisme.  Aujourd’hui, la marque Qualité Tourisme rime avec progrès et amélioration permanente. Des valeurs partagées par tout le personnel de l’office de tourisme, entraînant une dynamique nous permettant de mener à bien nos différents engagements.

                        UNE STRATÉGIE CLIENTS ET PROS
Pour nos clients, placés au cœur de notre stratégie, nous garantissons un accueil avec le sourire, une information fiable, vérifiée, pertinente et personnalisée. De même qu’une écoute et des propositions adaptées à chacun, pour vivre une expérience unique. Nous nous engageons à prendre en compte les retours et avis de nos clients pour toujours nous adapter au mieux à leurs besoins et également à innover sans cesse pour renouveler chaque année nos offres « produits en fonction » des attentes.

Pour nos socioprofessionnels, nous nous engageons à définir et pérenniser un mode de concertation permanent avec l’ensemble des filières de la destination, à être disponible et à l’écoute, à les accompagner à adapter leurs offres en fonction du marché, à travailler ensemble à la promotion de la destination et à la valorisation de leurs produits.

Pour notre équipe, nous donnons à chacun les moyens de progresser et de s’impliquer dans les décisions collectives, de bénéficier du bien-être au travail.

Ces engagements reflètent notre identité et ce que nous voulons pour notre destination touristique, que nous souhaitons d’excellence!